Customer Experience. Convierte la experiencia del cliente en ventaja competitiva


20-09-2017 · 20-09-2017

Fecha y hora: Miércoles 20 de septiembre 9:30 a 11:30 horas

Lugar: Palacio de Ferias y Congresos de Marbella

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Organiza: Asociación de Empresarios y Profesionales, CIT Marbella, en colaboración con Amma Consulting y el Palacio de Ferias y Congresos de Marbella.

“Customer Experience. Convierte la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva”

Customer experience: dirigir y gestionar la experiencia del cliente en todos sus momentos de la relación con la marca.

• Técnicas de atención y mejora del servicio al cliente.

• Excelencia en el servicio.

• Mecanismos de medición de la satisfacción del cliente.

¿Por qué Experiencia de Cliente? Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Eduardo Jarén, ponente de la jornada, es Director de Amma Consulting, ejerciendo como asesor externo en diferentes empresas y diversos proyectos de consultoría. Posee una amplia trayectoria como profesor en universidades, cátedras de turismo y congresos.